Rejestracja on-line i za pomocą SMS

Ogólnopolski System Ochrony Zdrowia to przede wszystkim system informacyjny zapewniający długofalowe i kompleksowe wspieranie zdrowia polskiego społeczeństwa. OSOZ to również platforma komunikacyjna umożliwiająca integrację i współpracę wszystkich zainteresowanych podmiotów na rynku opieki zdrowotnej oraz pacjentów. Pacjent zajmuje w systemie OSOZ kluczową pozycję, będąc jednocześnie centrum systemu.


Wykorzystując możliwości komunikacyjne oraz potencjał systemu OSOZ możliwe było stworzenie szeregu atrakcyjnych usług pozwalających na znaczące usprawnienia w kontakcie jednostki opieki zdrowotnej z pacjentem. Jedną z takich usług jest system powiadamiania pacjenta z wykorzystaniem telefonów komórkowych i komunikatów SMS, który w połączeniu z mechanizmem rejestracji on-line zapewnia łatwą wymianę informacji z pacjentem.

We wcześniejszych numerach wspominałem już o mechanizmach rejestracji on-line pozwalających na łatwe zaistnienie jednostki opieki zdrowotnej w Internecie. W przypadku współpracy z systemem OSOZ, uruchomienie rejestracji on-line dla przychodni jest zadaniem niezwykle łatwym i nie powinno zająć dłużej niż 10-15 min. Już po tym czasie można przeprowadzić pierwszą rejestrację przez Internet. System OSOZ zapewnia również możliwość dostosowania szaty graficznej rejestracji,  prezentację własnych Kart Zdrowia Pacjenta oraz umieszczenie rejestracji on-line na własnej stronie internetowej.

Dzięki możliwości wydania własnych Kart Zdrowia Pacjenta, przychodnia zyskuje jednocześnie narzędzie budowania lojalności pacjentów jak również możliwość optymalizacji procesu rejestracji poprzez automatyczną identyfikację oraz rejestrację on-line.

Wszystko co trzeba zrobić to zachęcać pacjentów aby zamiast wykonywać niepotrzebne telefony lub stawiać się osobiście w rejestracji rejestrowali się wprost z domu korzystając z komputera. Jest to tak samo skuteczna metoda jak dwie poprzednie.



Rejestracja on-line jest jednak tylko jednym z elementów usprawniających komunikację. Drugim jest możliwość utrzymania stałego kontaktu z klientem. Jedną z możliwości jest wykorzystanie komunikatów SMS.

W trakcie codziennych czynności związanych z rejestracją pacjentów zachodzi wiele sytuacji w których powinna być wysłana  informacja do pacjenta. Pierwszą z możliwych sytuacji jest potwierdzenie rezerwacji dokonanej przez Internet. Takie potwierdzenie dotrze do pacjenta natychmiast upewniając go o tym że jego wizyta została umówiona i lekarz będzie na niego oczekiwał. Oprócz walorów informacyjnych zapewnia to dodatkowo zwiększenie świadomości pacjenta o konieczności stawienia się na wizytę.

Kolejnym elementem może być powiadomienie pacjenta o zbliżającym się terminie wizyty np. dzień wcześniej a następnie kilka godzin przed planowaną wizytą. Dzięki temu po raz kolejny zyskujemy wzrost świadomości pacjenta oraz minimalizację szansy na nie pojawienie się pacjenta w przychodni lub przynajmniej telefon i odwołanie wizyty wcześniej tak aby możliwe było jej wykorzystania przez innego pacjenta.

 

W trakcie codziennych czynności, zdarzają się sytuacje gdy konieczne jest odwołanie wizyty lub przesunięcie jej terminu. Wówczas również może został wysłany automatycznie komunikat SMS, zapewniając natychmiastowe dostarczenie wiadomości do pacjenta. Szybko i skutecznie.

Oczywiście wszystkie te czynności można zorganizować bez konieczności wysyłania komunikatów SMS. Wymagają one jednak dodatkowych czynności operatora, odszukanie numeru telefonu do klienta, wykonanie tego telefonu. Jeżeli pacjent odbierze za pierwszym razem i będziemy mogli przekazać informację zajmie to pewnie kilka minut. Warto pamiętać że niezależnie od ceny połączenia telefonicznego każda minuta pracownika kosztuje od kilkunastu do kilkudziesięciu groszy dodatkowo zależnie od wynagrodzenia. Warto to policzyć i skalkulować koszt takiej jednej rozmowy telefonicznej aby mieć realną ocenę sytuacji.

Pytanie również czemu nie zorganizować sobie takiej komunikacji samodzielnie? Przecież możliwe jest zainstalowanie odpowiedniej bramki SMS i wysyłanie komunikatów samodzielnie. Oczywiście jest to również jedno z możliwych rozwiązań. Należy się jednak liczyć w tej sytuacji z kilkoma trudnościami. Pierwszym elementem jest wybór dostawcy, zakup urządzenia (bramki) telefonu oraz wybór abonamentu. Tutaj musimy zdecydować jaki abonament tani z dużą ceną za jeden komunikat czy drogi z dużą ilością darmowych komunikatów. Wymaga to oceny ilości wysłanych komunikatów dokonania kalkulacji i stosownego wyboru. Bezpośrednio przed zainstalowaniem bramki konieczne jest jeszcze wykonanie stosownego interfejsu do systemu aby mógł się on automatycznie komunikować z bramką. Każda bramka to inne urządzenie, inny sposób komunikacji i inny interfejs w więc dodatkowe koszty. Potem można już korzystać. Nie sposób jednak zauważyć, że czas od decyzji do realizacji nie będzie czasem liczonym w dniach a nawet tygodniach ale raczej w miesiącach. Nie sposób również zauważyć dużych kosztów na starcie oraz prawdopodobnie zobowiązania w postaci umowy (np. dwuletniej) związanej z abonamentem.

W przypadku współpracy z systemem OSOZ jest to po prostu włączenie kolejnej dodatkowej usługi, nie ma tutaj abonamentu a wszystko sprowadza się w rozliczenia w zależności od  ilości wysłanych komunikatów. Rozliczenie odbywa się w oparciu o system przedpłatowy, nie ma więc ryzyka że z jakiegoś powodu zostaną wysłane tysiące komunikatów obciążających znacząco konto. Również w każdej chwili możliwa jest rezygnacja z wykorzystania usługi bez umów wiążących na kilka lat.

Podsumowując usługa rejestracji on-line oraz usługa dostarczania komunikatów SMS to łatwy i skuteczny sposób dla każdej jednostki opieki zdrowotnej na wykorzystanie nowych technologii w komunikacji z pacjentem. To również skuteczny sposób na optymalizację procesów, obniżenie kosztów i poprawę jakości świadczonych usług. Zapraszam serdecznie do korzystania z nowych możliwości.

Rafał Kozioł

Więcej informacji na osoz.pl
Zapytania można kierować bezpośrednio pod adres Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.




Komentarze
Tylko zarejestrowani użytkownicy mogą pisać komentarze. Zarejestruj się

3.26 Copyright (C) 2008 Compojoom.com / Copyright (C) 2007 Alain Georgette / Copyright (C) 2006 Frantisek Hliva. All rights reserved."
 
SEO by Artio